Politika e rimbursimit

Për të kthyer një porosi, duhet të na kontaktoni përmes faqes Na Kontaktoni ose duke dërguar email në sales@fragravia.com për të marrë një numër RMA.

Ne kemi një politikë kthimi 30-ditore, që do të thotë se keni 30 ditë nga data kur e keni pranuar produktin për të kërkuar kthimin dhe për të marrë rimbursim të plotë.

Për të qenë i pranueshëm për kthim, produkti duhet të jetë në të njëjtën gjendje si kur e keni marrë – i papërdorur, i paprishur, me etiketat e plota dhe në paketimin origjinal. Do të merrni rimbursim të plotë, përveç kostove të transportit.

Kostot e transportit për kthim mbulohen nga blerësi, përveç rasteve kur gabimi është bërë nga ana jonë – në atë rast, ne mbulojmë të gjitha shpenzimet e kthimit.

Duhet gjithashtu të keni faturën ose provën e blerjes.

Adresa për kthim është:
FRAGRAVIA - Rruga Ilirida (perball Swiss Center), Çagllavicë, 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës

Për çdo pyetje lidhur me kthimet, mund të na shkruani gjithmonë në sales@fragravia.com.

Dëmtimet dhe Probleme me Porositë

Ju lutemi kontrolloni porosinë tuaj sapo ta pranoni dhe na kontaktoni menjëherë nëse produkti është i dëmtuar, i gabuar, ose me defekt – që ta shqyrtojmë dhe ta zgjidhim çështjen.

Ndërrimet

Mënyra më e shpejtë për të marrë produktin që dëshironi është të ktheni produktin aktual dhe, pasi të aprovohet kthimi, të bëni një porosi të re për artikullin tjetër.

Produkte të Pa-Dorëzuara

Kostot e transportit nuk rimbursohen për pakot që nuk dorëzohen, kthehen apo nuk tërhiqen – përveç rasteve kur fajin e ka kompania jonë.

Rimbursimet

Do t’ju njoftojmë sapo të marrim dhe shqyrtojmë produktin e kthyer, për të konfirmuar nëse rimbursimi është miratuar. Nëse miratohet, rimbursimi do të kryhet automatikisht në mënyrën origjinale të pagesës brenda 2 ditëve pune. Ju lutemi mbani parasysh se mund të duhen disa ditë që banka ose kompania e kartës suaj të procesojë dhe të publikojë shumën e rimbursuar.

Nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë pune nga aprovimi i kthimit dhe ende nuk keni marrë rimbursim, ju lutemi na kontaktoni në sales@fragravia.com.